ハードドライブ故障 とカスタマーサービス

打撃ショックなできごと2つで前回お話しした ハードドライブ故障 。

本当にデータをリカバーできるのでしょうか?

感情ローラーコースター!

このハードドライブには、私の全てのVlogファイルや新作レシピなどが全部入ってました(涙)。

私がこれを買ったのはアメリカのアマゾン。

もう商品保証は1年以上すぎています。

Seagateカスタマーサービス
今回だけ無料でデータをリカバリーします!
わたくし
私スペインにいるんですけど〜(汗)
Seagateカスタマーサービス
大丈夫!スペイン担当に問い合わせ情報を転送します。

それでも私は半信半疑&ドキドキ。

本当にスペインで治してくれるのでしょうか?

そして(やっぱり!?)スペインの担当者さんから一週間経っても連絡がきませんでした。

またもドキドキ。やっぱりダメ?

わたくし
いえ、諦めないで負けずにこちらからまたチャットよ 💪🏽💪🏽💪🏽

元気と勇気を絞りだしてまたチャットすると新しいお問い合わせケースナンバーがもらえました。

そして、その日にスペインのカスタマーサービス担当者から電話が!

バタバタしていて電話が取れず少し行き違いがあり、やり取りでまた1週間ぐらい経ってしまいました。

でもまた時間をかけて担当者を捕まえるのに成功。

他の担当者にも手伝ってもらって、やっとハードドライブを送るまでにたどり着きました!

Seagateカスタマーサービス
データをリカバリーして仮のハードドライブに入れ替えして送り返します。その仮のハードドライブはキープして使ってください。
わたくし
Muchas Gracias…
ありがとうございます…
(本当かい?まだ微妙に、半信半疑)
Seagateカスタマーサービス
UPSのラベルを送ります。こちらで送料をお支払いしますのでご心配なく。

本当みたいです! 至れり尽くせり〜ありがた〜い。やっとちょっと安心。

あとは本当にデータがリカバリーできればお祝いです ✨✨✨

人生には学びあり

ハードドライブを送った帰り道。マカレナの壁を眺めながらふと、学びあったな~と思いふけっておりました。超ランダムですが記録しておきます。

学び 1)カスタマーサービスを有効に使おう

一般的にカスタマーサービスでよくありがち。自分で最後まで物事を見通さないと忘れられたり、適当にされたりすることがあります。(アメリカとスペインだけ?)

どんなに良いカスタマーサービスでも、自分から積極的に問題解決に取り組まないといけないです。

特に、フォローアップは何事にも何度でもしつこいぐらい😅 した方がいいです。

もちろん丁寧に。感謝の気持ちを伝えながら!

これで何百ドルとか何十ユーロとかセーブになったことが結構あります。

でも実はこれはお金の問題ではなく、自分にある権利の主張です。

必ず電話をしたりチャットをしたりした時間、日にち、内容をメモします。できれば担当者のお名前も聞きましょう。

日本では顧客サービス面では結構しっかりしていますが、どうでしょう?

ケースバイケースなのでカスタマーサービスに連絡するときは、とにかくいつも「面倒がらない。諦めない。」を覚えておきたいものです。

ちなみにうちのマリードくん(旦那)は面倒なのですぐ諦めます(笑)。

でも、そう言う人がいっぱいいるとカスタマーサービスなどは改善されないので後からくるみんなさんのためにも権利の主張は大事だと思います!

学び 2)スペインにもUPS

アメリカではUPSを使う機会が多いです。

あの茶色いトラックと茶色いユニフォームのお兄さん・お姉さんたちをよく見かけます。

南部だからでしょうか? スペインではたま〜にしか見かけません。

でも今回、新しく発見。

ドロップオフ(出荷)できるところが街中にありました。

私は近くのEstanco エスタンコ(タバコを買ったり、バスのカードがチャージできるお店)で受けつけてもらいました。

UPSのサイトでなんでもアレンジ可能。もちろんピックアップもしてくれます。自分で持ち込み出荷したい人は自分に一番近いドロップオフの場所も選べます。

学び 3)言語は役立つ

英語スペイン語、知っててよかった〜と心から思いました。

まじに次はフランス語学びたいです!

挨拶や簡単な会話ができるだけでも旅の楽しみ方が変わったり、新しい出会いもあったりします。

ハードドライブ故障 アップデート

ハードドライブ故障 では、データをリカバリーするのに30日はかかるとのこと。

あと1ヶ月はVlog更新はおあずけです(涙)。

あとせっかく発明したレシピもシェアできません(汗)。

でも何よりも、データがリカバリーされることを願っています。

ところで、これまでのSeagateのカスタマーサービスへの感想は

素晴らしい

の一言。世界を跨いで問題に取り組んでくれました。

ハードドライブも私の自分の使い方が悪かっただけで、製品としては速いスピードでデータのバックアップができたり、容量が大きいのに手軽に持ち歩けたりと、とても使いやすいです。

私もいつも旅にも持っていっています。Seagate製品100%おすすめです!

とりあえず30日後に良いお知らせをお伝えできることを望みます…

打撃ショック! なできごと2つ。

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